Veelgestelde vragen

Uw IBIO kuur

Uw bestelling

  • Hoe kan ik betalen?

    IBIO biedt u de mogelijkheid om naast betalen met iDEAL of PayPal (PayPal biedt tevens de mogelijkheid om zonder account te betalen met MasterCard, Visa en American Express) ook een bestelling te plaatsen onder rembours. In dat geval verzoeken wij u telefonisch contact op te nemen met IBIO op nummer 088 - 3425 400, waarop wij uw bestelling handmatig zullen verwerken. Voor remboursbestelling wordt € 10,00 administratiekosten in rekening gebracht.

  • Zijn de genoemde prijzen inclusief of exclusief BTW?

    De genoemde prijzen op deze website zijn inclusief BTW.

  • Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?

    Bij uw eerste bestelling betaalt u € 7,50 verzendkosten, bij elke volgende bestelling betaalt u geen verzendkosten.

  • Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

    IBIO werkt samen met pakketdienst Parcel om bestellingen zo snel mogelijk bij de klant te bezorgen. Bestellingen die vóór 20.00u worden geplaatst, worden in de regel de volgende werkdag bezorgd.

    Wanneer u uw bestelling hebt geplaatst ontvangt u van IBIO een bevestiging per e-mail, met daarin uw factuur en een Track & Trace nummer en link. Met deze Track & Trace link kunt u op de website van Parcel uw bestelling volgen zodra deze in het systeem van Parcel aangemeld is. Op werkdagen gebeurt dit ‘s avonds op dezelfde dag dat u uw bestelling hebt geplaatst.

  • Ik wil mijn bestelling annuleren / retour sturen / herroepen

    Annuleren van uw bestelling
    Bestellingen worden op werkdagen (ma-vr) na 20.00 uur verwerkt. Mocht u uw bestelling willen annuleren, dan kunt u telefonisch contact opnemen op nummer 088 - 3425 400. Wij zullen dan proberen de bestelling uit het systeem van onze pakketbezorger te halen, waarna wij het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug zullen storten.

    Mocht het niet meer lukken de bestelling te annuleren, dan verzoeken wij u na ontvangst de complete bestelling retour te sturen, zoals hieronder is beschreven.

    Retourzending na ontvangst
    Wanneer u wilt afzien van de koop van uw IBIO-kuur, kunt u dit binnen 14 dagen na ontvangst laten weten (of meteen terugsturen). Na die melding heeft u nog 14 dagen om de bestelling terug te sturen: IBIO BV Van Breestraat 185-3 1071 ZN Amsterdam.

    U kunt de bestelling retourneren (indien redelijkerwijs mogelijk):
    • als bestelling onbeschadigd is
    • als de inhoud compleet is
    • in de originele staat en verpakking

    Vermeld hierbij uw naam, woonplaats, rekeningnummer, eventueel uw klantnummer, bestelnummer en de reden van retournering. Het vermelden van de reden van retournering is niet verplicht.

    Wij crediteren en storten het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug, zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen ontbinding. De kosten voor de retourzending zijn voor de koper.

    Let op: retourzending is op eigen risico. Raakt de retourzending kwijt? Dan is IBIO BV daar niet aansprakelijk voor. Indien de koper verder is gegaan in de beoordeling van het product dan noodzakelijk is en hierdoor schade aan het product is ontstaan, zijn die kosten voor rekening van de koper.

    Afzien van de overeenkomst (herroepen)

    U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

    Gevolgen van de herroeping

    Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

    U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

    De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

    U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
    Vult u de gegevens in en stuurt u dit op of mailt u dit naar IBIO BV, of u stuurt u het mee met de retourzending.

  • Wat moet ik doen als ik een klacht of opmerking heb?

    Mocht u klachten, vragen of opmerkingen hebben dan kunt u mailen naar Stuur ons een e-mail of u kunt ons bellen op 088-3425400.

    Wij hanteren de klachtenprocedure zoals die in de algemene voorwaarden onder artikel 14 zijn beschreven.

    Mocht u gebruikmaken van het herroepingsrecht dan hanteren wij de procedure zoals die is beschreven onder artikel 6 van de algemene voorwaarden