Häufig gestellte Fragen

    Ihre Bestellung

  • Wie wird meine Bestellung verschickt?

    IBIO arbeitet mit dem Paketdienst Parcel zusammen, um die Bestellung schnellstmöglich beim Kunden abzuliefern. Bestellungen, die vor 20.00 Uhr aufgegeben werden, treffen normal gesprochen am darauffolgenden Werktag beim Kunden ein. (Österreich 2-3 Werktage.)

    Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie per E-Mail von IBIO eine Auftragsbestätigung, die Ihre Rechnung und eine Track & Trace Nummer und einen Link enthält. Mit diesem Track & Trace Link können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung auf der Webseite von Parcel verfolgen, sobald Ihre Bestellung im System von Parcel angemeldet wurde. Werktags geschieht dies abends am Tag Ihrer Bestellung.

  • Ich möchte meine Bestellung stornieren / zurücksenden

    Stornieren Ihrer Bestellung
    Bestellungen werden an Werktagen (Mo-Fr) nach 20.00 Uhr verarbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie sich unter der Rufnummer 0031 (0) 88 - 3425 400 an uns wenden. Wir werden uns darum kümmern, die Bestellung aus dem System unseres Paketdienstes zu löschen, wonach wir den Kaufbetrag einschließlich der Versandkosten rücküberweisen werden.

    Sollt es technisch nicht mehr möglich sein, die Bestellung zu stornieren, bitten wir Sie, die gesamte Bestellung nach Erhalt wie untenstehend beschrieben an uns zurückzusenden.

    Rücksendung nach Erhalt
    Wenn sie den Kauf Ihrer IBIO Kur ungeschehen machen möchten, können Sie die Bestellung innerhalb von höchstens 20 Tagen nach Erhalt zurücksenden: IBIO BV Van Breestraat 185-3, 1071 ZN Amsterdam, Niederlande.

    Dies muss unter folgenden Bedingungen geschehen:
    • Die Bestellung muss unbeschädigt sein
    • Der Inhalt mus vollständig sein
    • Die Bestellung und die Verpackung müssen – soweit dies vernünftigerweise möglich ist – im Originalzustand verkehren

    Geben Sie hierbei Ihren Namen, Wohnort, Kontonummer, Namen und Sitz der Bank, eventuell Ihre Kundennummer, Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an. Die Nennung eines Rücksendegrundes ist nicht zwingend erforderlich.

    Wir schreiben Ihnen den vollständigen Kaufbetrag einschließlich der Versandkosten gut und überweisen ihn schnellstmöglich, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung oder Ihrer diesbezüglichen schriftlichen oder telefonischen Mitteilung, auf Ihr Bankkonto. Die Kosten der Rückendung fallen zulasten des Käufers.

    Achtung: Das Risiko der Rücksendung geht zulasten des Käufers. IBIO BV haftet nicht für verloren gegangene Rücksendungen.

  • Was muss ich tun, wenn ich eine Beschwerde oder Anmerkung habe?

    Sollten Sie eine Beschwerde, Frage oder Anmerkung haben, können Sie eine E-Mail senden: Senden Sie uns eine E-Mail oder Sie rufen uns an: 0031 (0) 88-3425400.

    Wir handhaben den Beschwerdevorgang wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Artikel 14 beschrieben.

    Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, handhaben wir den Ablauf wie hier beschrieben Artikel 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen